Замечания к отдельным рейсам

Регистрация на рейсы а/к Air Arabia заканчивается за 1 час до вылета рейса.
В аэропорту не провожаются все регулярные рейсы. На все эти рейсы печать документов доступна в онлайн-режиме. Просим агентства своевременно распечатывать документы и выдавать туристам.
Исключение: паспорта будут выдаваться в аэропорту только на рейсы авиакомпании Aegean Airlines (А3) и на чартерные рейсы в случае позднего выхода виз.

ВЫДАЧА ПАСПОРТОВ С ГОТОВЫМИ ВИЗАМИ ПРОИЗВОДИТСЯ ВО ФРОНТ-ОФИСЕ В ГАЗЕТНОМ ПЕР., Д.17, СТР.3 С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ С 10:00 ДО 19:00, В СУББОТУ С 10:00 ДО 16:00.

Информация о готовности виз видна в кабинете агентства, также на почту высылается автоматическое сообщение.

Выдача паспортов производится по следующим правилам:

Для получения паспортов курьерами агентств:
- Через личный кабинет агентства необходимо внести сотрудников, имеющих право получать паспорта. В офис Компании сотрудник приходит только с паспортом. Внимание! Курьер должен предъявить оригинал паспорта, а не ксерокопию или фотографию!
Для получения паспортов курьерской службой:
- Агентство высылает на почту скан доверенности, в которой указывается название курьерской службы, номер заявки. Доверенность подписывает директор и заверяет печатью. В теме письма нужно указать номер заявки (только цифры! ).

Все нестандартные случаи оговариваются заранее с сотрудниками отдела по тел. +7 495 510 64 84 .

Внимание! Печать ваучеров и страховок в кабинете открывается сразу после подтверждения отеля и полной оплаты тура, печать авиабилетов открывается в соответствии с графиком выдачи (см. таблицу ниже). О возможности печати сообщает автоматическая рассылка. Печать документов не закрывается и доступна неограниченное количество раз.
Полная информация о времени и точном месте выдачи паспортов в аэропорту Домодедово .

Для выписки авиабилетов на международные рейсы из любого аэропорта города Москвы обязательным условием является внесение следующих данных о пассажире:

фамилия, имя, пол, дата рождения
гражданство
серия и номер загранпаспорта, дата окончания действия загранпаспорта.

Просьба вносить эти данные сразу при бронировании заявки.

В случае непредоставления недостающих данных за 3 рабочих дня до вылета выставляется неустойка в размере 25 долларов на человека . В случае непредоставления данных менее 1 рабочего дня до вылета агентство берет на себя ответственность за несостоявшийся вылет туристов.

ВНИМАНИЕ! Выписка авиабилетов на рейсы А/К Аэрофлот должна быть завершена до 18.00 дня, предшествующего вылету. После 18.00 выписка авиабилетов на рейсы А/К Аэрофлот невозможна.

ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ БРОНИРОВАНИЯ ПЕРЕКРЕЩИВАТЬ РЕЙСЫ РАЗНЫХ АВИАКОМПАНИЙ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!

График выдачи

Дата вылета	Страна	Направление	Рейс	Авиакомпания	Комментарий	Примечания
04.09.2019 среда	Италия	Катания	S7 683	S7 AIRLINES
		Римини	U6 741	URAL AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
		Кальяри	S7 623	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	Кипр	Ларнака	U6 7029	URAL AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
			S7 609	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
			S7 603	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	ОАЭ	Дубаи (DXB)	EK 132	EMIRATES (RUSSIA)	Документы готовы к самостоятельной печати
	Испания	Пальма де Майорка	S7 879	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	Испания	Барселона	U6 845	URAL AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	Болгария	Варна	S7 949	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	Болгария	Бургас	S7 917	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	Греция	Каламата	Y7 7741	NORD STAR	Документы готовы к самостоятельной печати
		Родос	S7 617	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
		Ираклион	A3 4211	AEGEAN AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	Турция	Мармарис	U6 3565	URAL AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
		Анталья	F7 9107	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати
			S7 639	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
			YC 9335	YAMAL	Документы готовы к самостоятельной печати
			YC 9349	YAMAL	Документы готовы к самостоятельной печати
			F7 9117	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати
			TK 3233	TURKISH AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
			F7 4111	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати
			F7 9103	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати
		Бодрум	R3 9875	YAKUTIA	Документы готовы к самостоятельной печати
05.09.2019 четверг	Италия	Катания	S7 683	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов	Кипр	Ларнака	U6 7029	URAL AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	S7 603	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	S7 609	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Болгария	Варна	S7 949	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Бургас	S7 917	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Испания	Тенерифе Юг	S7 675	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Пальма де Майорка	S7 879	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Барселона	U6 845	URAL AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Греция	Корфу	A3 4411	AEGEAN AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Родос	S7 617	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Ираклион	A3 4211	AEGEAN AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Y7 7747	NORD STAR	Документы готовы к самостоятельной печати	Турция	Анталья	S7 639	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	TK 3233	TURKISH AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	F7 8101	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати	YC 9303	YAMAL	Документы готовы к самостоятельной печати
	06.09.2019 пятница	Италия	Катания	S7 683	S7 AIRLINES				Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов								Болгария																															Ираклион
			Ламеция Терме	R3 9837	YAKUTIA				Документы готовы к самостоятельной печати
			Кальяри	S7 623	S7 AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
		Кипр	Ларнака	U6 7029	URAL AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
				S7 603	S7 AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
				S7 609	S7 AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
		ОАЭ	Дубаи (DXB)	EK 132	EMIRATES (RUSSIA)		Документы готовы к самостоятельной печати
		Болгария	Варна	S7 949	S7 AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
		Болгария	Бургас	S7 917	S7 AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
		Испания	Пальма де Майорка	S7 879	S7 AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
		Испания	Барселона	U6 845	URAL AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
		Греция	Салоники	A3 525	AEGEAN AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
			Родос	S7 617	S7 AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
			Родос	A3 4307	AEGEAN AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
			Ираклион	A3 4211	AEGEAN AIRLINES		Документы готовы к самостоятельной печати
		Турция	Анталья	F7 9103	I FLY		Документы готовы к самостоятельной печати
S7 639				S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
TK 3233				TURKISH AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
07.09.2019 суббота	Кипр	Ларнака	S7 603	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов в субботу	S7 609	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Италия	Венеция	U6 877	URAL AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	ОАЭ	Дубаи (DXB)	EK 132	EMIRATES (RUSSIA)	Документы готовы к самостоятельной печати	Турция	Анталья	F7 9105	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати	F7 9107	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати	TK 3233	TURKISH AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	F7 8101	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати

Аэропорты Москвы

VKO - Внуково
DME - Домодедово
SVO - Шереметьево
ZIA - Жуковский

Выдача документов в аэропортах Москвы представителями TEZ TOUR осуществляется:

Аэропорт «Домодедово» Вход №2, налево в сторону зала прилета международных авиалиний, с правой стороны вывеска "TEZ TOUR". Ориентир - пункт ветеринарного контроля.
Выдача документов начинается за 3 часа до вылета самолёта.
Информация о прилете/вылете , как добраться . Аэропорт «Внуково» Терминал А, зал вылета, второй этаж, слева в конце зала, в кассе №02/2 авиакомпании I Fly.
Выдача документов начинается за 2 часа до вылета самолета.
Информация о прилете/вылете , как добраться . Аэропорт «Шереметьево» Терминал F, зал вылета, второй этаж под табло в центре зала.
Выдача документов начинается за 2 часа до вылета самолёта.
Информация о прилете/вылете , как добраться .

Варианты проезда до аэропортов общественным транспортом

Аэроэкспресс от метро «Павелецкая» (выход к Павелецкому железнодорожному вокзалу) Москва Павелецкая - Аэропорт Домодедово - Москва Павелецкая (отправление из Москвы с 06.00 до 00.30, из Домодедово с 06.00 до 00.00 каждые 30 минут, время в пути 40-50 минут, стоимость 500 руб. (тариф «стандарт»), другие тарифы .
Электропоезд от метро «Павелецкая» «Москва-Павелецкая» - «Аэропорт Домодедово» - «Москва-Павелецкая» (отправление и стоимость уточняйте на сайте Павелецкого вокзала, время в пути 1 час).
Пригородный автобус-экспресс или маршрутное такси от метро «Домодедовская» (выход из последнего вагона по ходу поезда из центра, в подземном переходе - поворот направо, далее по правой лестнице на выход в город; отправление круглосуточно каждые 15 минут, в ночное время с 00.00 до 06.00 - каждые 40 минут, время в пути 25-30 минут, стоимость: 120 руб, дети до 7 лет - бесплатно). Так же по маршруту №308 А/п Домодедово - м. Домодедовская курсируют социальные автобусы , стоимость проезда 85 руб. (по карте «Стрелка» 70,36 руб.)

Аэроэкспресс от метро «Киевская» (выход к Киевскому железнодорожному вокзалу) Москва Киевская - аэропорт Внуково - Москва Киевская (отправление с 06.00 до 00.00 каждый час, дополнительные отправления в 10.30, 15.30, 17.30, 19.30, время в пути 40 минут, стоимость: 500 руб. (тариф «стандарт»), другие тарифы .
Городские автобусы от метро «Юго-Западная» №611, №611С (выход - из поезда метро вправо по ходу поезда, из станции в подземный переход направо и из подземного перехода - налево; время в пути 25-30 минут, с 5:40 до 1:30, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте), до остановки «Аэропорт». Автобус №611 также останавливается на станциях метро «Тропарево» и «Румянцево».
Маршрутные такси № 45 от метро «Юго-Западная» (выход - из поезда метро вправо по ходу поезда, из станции в подземный переход направо и из подземного перехода - налево; время в пути 15-20 минут, стоимость 100 рублей + 10 рублей за каждое дополнительное багажное место).
Городской автобус от станции метро «Саларьево» №911 (первый вагон из центра) до остановки «Аэропорт» (время в пути 20 мин, с 05.30 до 00.20, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте).
Городской автобус от станции метро «Саларьево» №272 до остановки «Гостиница» (время в пути 20 мин, с 05.30 до 00.20, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте).
Городской автобус от станции метро «Рассказовка» автобусом №32 до остановки «Аэропорт».
НОЧНОЙ городской автобус от метро «Китай-город» №Н11 (Славянская площадь), каждые 30 минут, из аэропорта с 23:30 до 4:30, в аэропорт с 1:00 до 6:00.

Аэроэкспресс от метро «Белорусская» (выход к Белорусскому железнодорожному вокзалу) Москва Белорусская - аэропорт Шереметьево - Москва Белорусская (отправление с Белорусского вокзала с 05.30 до 00.30 каждые 30 минут, из Шереметьево с 05.00 до 00.30 каждые 30 минут время в пути 35-40 минут, стоимость: 500 руб. (тариф «стандарт»), другие тарифы .
Городские автобусы от метро «Речной вокзал» №851, №851Э (отправление с 05.35 до 00.45, время в пути 40-50 минут, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте)
Маршрутное такси от метро «Речной вокзал» №949 (отправление c 06.45 до 21.45, время в пути 30-40 минут, стоимость 70 рублей).
Городской автобус от метро «Планерная» №817 (отправление с 05.30 до 24.00, время в пути 40-50 минут, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте)
Маршрутное такси от метро «Планерная» №948 (отправление в 06.45 до 21.45, время в пути 30-40 минут, стоимость 70 рублей).
НОЧНОЙ городской автобус от метро «Китай-город» №Н1 (Славянская площадь), каждые 30 минут, с 01:00 до 06:00.
Из города Химки автобусы №62K (каждые 15 минут, с 05:45 до 23:13), №41 (каждые 50 минут, с 06:19 до 18:27)
Из города Лобня автобусы №38, 48, 21, 24К, 33К .

Рейсовый автобус от метро «Котельники» №441, №441Э , выход из метро №5, последний вагон из центра (схема прохода к остановке), отправление в аэропорт с 06.48 до 22.25 (расписание), из аэропорта с 06.06 до 23.35 (расписание), время в пути 45-60 минут, стоимость 92 рубля при оплате наличными, возможна оплата картой «Стрелка» или банковской картой, .
Пригородный электропоезд до платформы Отдых + шаттл-бас или маршрутное такси №2, №6 до/от аэропорта . Пригородные электропоезда до пл. Отдых Казанского направления отправляются от Казанского вокзала (метро «Комсомольская») со всеми остановками; скоростные электропоезда повышенной комфортности «Спутник» - с остановками Выхино, Люберцы-1, Отдых, Раменское (расписание движения электропоездов). Время в пути обычного электропоезда от Казанского вокзала 50-55 мин, "Спутника" - 37 мин, шаттл-бас от/до аэропорта - 15 мин (расписание шаттл-басов с 28.11.18), маршрутное такси - 15 мин, .
Также возможен проезд на личном автотранспорте или каршеринг .

Внимание! В зависимости от возникающих дорожных пробок движение автобусов и маршрутных такси может отличаться от заявленного в расписании.

IV. Визы

Для туристов, вылетающих в Испанию, Италию, Грецию, Австрию, Андорру и Болгарию, в пакете документов должны быть заграничные паспорта туристов с визами. Образец визы можно .

При получении документов в паспорте на странице, где проставлена виза, надо проверить:

Фамилию, имя и номер паспорта туриста. Написание в визе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста
Если в паспорт вписаны дети, путешествующие вместе с родителями, необходимо проверить, что они вписаны в визу (см образец визы)
Дату начала действия визы (должна совпадать с датой начала поездки)
Дату окончания действия визы (должна быть такой же или более поздней, чем дата окончания тура)
Количество въездов.

V. Дополнительно

Памятки по каждой стране расположены на странице описания страны в меню справа.

Дмитрий Медведев обязал туроператоров выдавать документы за сутки до вылета

Наши эксперты обсуждают постановление, подписанное вчера премьер-министром России

Туроператоров обяжут выдавать документы, в том числе и авиабилеты, туристам не позже чем за сутки до вылета. О подписании соответствующего постановления сообщил вчера председатель правительства Дмитрий Медведев в ходе совещания с вице-премьерами, - сообщает «Интерфакс».

"Я подписал постановление, которое будет способствовать повышению правовой защищенности туристов. Мы обсуждали этот документ, он один из набора мер, которые должны быть приняты", - сказал он. "Теперь туроператоры обязаны за сутки до путешествия передавать своим клиентам на руки все необходимые документы, в том числе билеты туда и обратно, даже в тех случаях, когда речь идет о чартере ", - добавил премьер.

По его словам, если авиабилет оформляется в электронном виде, то туроператоры должны будут выдавать своим клиентам выписку из автоматизированной системы, которая содержит сведения о перевозке. "Но вы понимаете сами, с чем это связано. К сожалению, ситуация на туристическом рынке у нас сложилась плохая, тяжелая. И даже вмешательство государства пока не в полной мере привело к стабилизации ", - подчеркнул Дмитрий Медведев.

Отметим, что ранее в понедельник министр культуры РФ Владимир Мединский также заявил, что все туркомпании будут обязаны обеспечить туристов обратными билетами на рейс не менее чем за 24 часа до вылета. "Ситуация, когда все отдают в аэропорту, недопустима", - сказал он.

Между тем, как заявила вчера «Интерфаксу» пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина, выполнить правительственное распоряжение операторы вряд ли смогут. По ее словам, соблюдение новых правил зависит от авиакомпаний и консульских служб. Сейчас, пояснила Ирина Тюрина, по факту перевозчики, особенно в пик сезона, делают выписку на чартер накануне вылета, а не заранее. Та же ситуация с консульствами, которые отдают документы накануне начала тура.

"Консульства живут по законам своих стран, тут мы им не указ" , - добавила пресс-секретарь РСТ. Кроме того, по ее словам, новая система не удобна и самим туристам, особенно тем, кто едет не из Москвы. "Региональные туристы, да и многие москвичи, не хотят заранее идти в офис турфирмы, тратить на это время. Им гораздо удобнее получить все в аэропорту", - сказала Ирина Тюрина.

Мнения наших экспертов по поводу решения главы правительства также оказались неоднозначными. Татьяна Ванд, генеральный директор компании «Ванд Интернэшнл тур», поддерживает идею о том, что документы, в частности авиабилеты, должны выдаваться туристам заранее, однако не согласна с озвученным сроком в 24 часа.

«Если говорить о чартерной перевозке, то в этом случае авиабилеты выписываются накануне. На практике это происходит так: примерно за сутки туроператоры направляют в авиакомпанию списки туристов, эти списки «утрясаются», затем происходит выписка билетов. То есть если чартерный рейс запланирован на 7 утра, то до 6 вечера предыдущего дня, как правило, выписываются все билеты. На мой взгляд, оптимальный срок - это примерно 12 часов, а не 24», - объяснила эксперт.

Елена Кокоева, PR-менеджер компании «Анекс Тур», в свою очередь, сообщила, что, «согласно нашим условиям сотрудничества с агентствами, печать пакета документов онлайн доступна за 3 дня до начала тура. Распечатав пакет документов, агент принимает на себя полную ответственность за его передачу своим клиентами и за все последствия неисполнения данного обязательства. В случае если агент не отдает документы туристам, то турист их может самостоятельно получить на стойке «Анекс Тур» в аэропорту».

Сергей Зенкин, президент компании «Роза Ветров», неоднозначно оценил озвученную инициативу. Эксперт уверен, что подобные меры не решат проблемы, существующие сейчас на рынке. «Мы готовы выдавать документы за день до вылета, но по большому счету это зависит не от нас, а от консульств. Мы уже не раз становились заложниками ситуаций с задержками выдачи виз. Потому эта инициатива - не лечение рынка и защита для туристов, а очередное перекладывание ответственности в данном случае на туроператоров», - сказал он.

«Данная инициатива технологически не несет никакого смысла. Необходимо рассматривать проблемы в системе. Незащищенность туристов - это следствие массы причин, и от того, будет ли турист иметь все документы на руках за день до поездки или нет, ситуация не изменится. Необходимо детальное рассмотрение проблемы», - считает эксперт.

Геннадий Котов, исполнительный директор компании «Астравел», напомнил, что в «Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта» уже прописана обязанность туроператора предоставлять туристу документы за сутки до поездки.

И действительно, в пункте 19 «Правил» сказано следующее: «Исполнитель (туроператор) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя».

«Так как мы не используем чартерную авиаперевозку, у нас никогда не бывает проблем, связанных с предоставлением документов туристам. Как только клиент приобретает у нас авиабилет - мы сразу же его выписываем и выдаем», - подчеркнул он. Эксперт добавил, что новое постановление - это плюс для туристов, но минус для крупных туроператоров - заказчиков чартеров.

Анатолий Гаркушин, генеральный директор компании «Пантеон», также отметил: «Мы всегда выдаем документы более чем за сутки. Проблема в том, что некоторые туристы бронируют свои поездки в последний день, и в таком случае не получается предоставить им документы за 24 часа. Надо сделать оговорку, что документы должны выдаваться туристам не менее чем за день до вылета, если тур был забронирован не менее чем за три дня до даты поездки».

Эксперт также добавил, что нередки случаи, когда турагенты просят внести какие-либо изменения в документы, в частности, просят изменить фамилии туристов, поэтому туроператоры стараются выписывать билеты накануне вылета. Что касается чартеров - крупные игроки часто объединяют рейсы, оптимизируют их, переносят, сокращают - и все это происходит также в последний момент, что, соответственно, отражается на времени выписки авиабилетов.

24.07.17 79 033 0

Что за зверь - турагентство

Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Роман, пострадавший

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами - расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор - как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках - в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку - он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников - туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор - это производитель, то агентство - магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства - помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
Агентство передает путевку туристу - турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание - разберем в следующей статье.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева

четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное - не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона , чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно .

Следите за акциями «Раннее бронирование» . На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер - арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние - с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры , если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров - просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором . По закону «Об основах туристической деятельности» , с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь» . Это можно сделать двумя способами:

в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

Номер билета

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5-10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг - это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа - любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы - подарили деньги мошенникам.

Запомнить

Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона - так вы сможете сэкономить.
Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после - возьмите платежные документы.
Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Выдача документов в аэропорту Санкт-Петербурга

Выдача документов производится в аэропорту Пулково (новый терминал). Стойка выдачи документов располагается на 2-м этаже, рядом с кафе Puro Gusto (). На сайте аэропорта зона, где расположена стойка компании TEZ TOUR, обозначена как «Туристический центр».

Выдача документов начинается за 3 часа до вылета и продолжается до окончания регистрации на рейс.
Выдача документов в аэропорту производится только в крайнем случае, только по письменной просьбе агентства, присланной на адрес [email protected] .

В аэропорту не провожаются регулярные рейсы следующих авиакомпаний: EMIRATES, TURKISH AIRLINES, АЭРОФЛОТ.

Санкт-Петербург, выдача документов в офисе

Выдача документов представителям туристических агентств в Санкт-Петербурге производится в соответствии с графиком, опубликованным на сайте TEZ TOUR, по будним дням с 10:00 до 19:00 в офисе TEZ TOUR по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., д. 67, 5 эт.

По субботам отдел выдачи работает в дежурном режиме с 11:00 до 17:00, ВЫДАЧА ПАСПОРТОВ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!!!

Документы выдаются только при наличии полной оплаты.

Выдача паспортов производится на основании доверенности курьерской службе или курьеру агентства.

Для получения документов курьерской службой:

Агентство высылает на почту [email protected] скан доверенности, где указывается название курьерской службы, номер заявки, печать и подпись директора агентства.

Для получения документов курьерами агентств:

Постоянному курьеру доверенность не нужна, если он внесён в систему TEZ TOUR как сотрудник данного агентства. Нужен только паспорт, удостоверяющий личность.

Для получения документов по разовой доверенности:

Разовая доверенность должна быть подлинной, обязательно с печатью, подписью директора и подписью курьера.
Обязательно указываются номера заявок.
Разовые доверенности забираются сотрудником отдела выдачи.

Печать ваучеров и страховок в кабинете агентства открывается сразу после подтверждения отеля и полной оплаты тура, печать авиабилетов открывается сразу после выписки билетов. О возможности печати сообщает автоматическая рассылка.

Печать документов не закрывается и доступна неограниченное количество раз.

Выдача документов частным лицам производится только в аэропорту!

Проездные документы для туристов TEZ TOUR (Россия)

Упаковка

Документы упакованы в полупрозрачный фирменный пакет TEZ TOUR желтого цвета.

Набор документов

I. Авиабилет

Электронный билет (e-ticket) - это электронная версия бумажного авиабилета. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на обычной бумаге, и надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде. Бумажный билет, или его электронная версия, являются "подтверждением" для Вас и сотрудников аэропорта при регистрации.

Подойдя к стойке регистрации, пассажир называет свое имя, номер рейса и предъявляет паспорт, также в некоторых случаях возможно потребуется предъявить сам билет. После этого он получает посадочный талон. Вся информация о пассажире содержится в компьютерной базе данных авиакомпании.

Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.

Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт взрослых и свидетельство о рождении для детей.

Авиабилет выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в авиабилете необходимо проверить:

Фамилию и имя туриста в заграничном паспорте. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.
Внимание! По правилам авиакомпаний допускается до трех ошибок в написании фамилии и имени, если эти ошибки не искажают сути фамилии и имени.
Статус пассажира написан после имени, для написания применяются следующие сокращения:
- MR или MRS - взрослый пассажир с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
- CHD - ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
- INF - ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
Маршрут полета;
Номер рейса;
Класс перелета. Применяются следующие сокращения:
- Y или N = экономический класс,
- C или B = бизнес-класс
Дату вылета, время вылета, статус, норму провоза багажа.
- Статус должен быть всегда OK = маршрут подтвержден!
- Норма провоза багажа . Для каждого класса перелета в авиакомпании установлена своя норма провоза багажа, например, при классе перелета Y = экономический класс норма провоза багажа 20 кг. Это значит, что пассажир с таким авиабилетом на руках может бесплатно провезти на борту самолета багаж не больше 20 кг. В случае превышения указанного веса на регистрации рейса необходимо доплатить за перевес по тарифам авиакомпании.

II. Ваучер

Ваучер с выпиской компании Tez Tour

Ваучер выписывается на белой бумаге с печатью и является документом, по которому в стране отдыха туристу будут предоставлены забронированные и оплаченные услуги. Ваучер выписывается на двух языках.

Внимание! При отсутствии ваучера услуги не предоставляются!

Ваучер выписывается на забронированный и оплаченный номер в отеле, с указанием списка всех проживающих в номере.

Ваучер состоит из трех одинаковых купонов, которые турист должен предоставить в следующих местах:

На стойке TEZ TOUR в аэропорту по прилету в страну отдыха, где его обменяют на номер автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель.
На стойке регистрации при заселении в отель, где его обменяют на ключ от номера.
При выезде из отеля купон отдается трансфермену, который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт.

Внимание! Ваучер выбрасывать нельзя, иначе турист может остаться без каких-либо услуг на отдыхе!

Ваучер выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в ваучере необходимо проверить:

Список туристов: фамилии, имена и даты рождений. Написание должно совпадать с написанием в заграничном паспорте каждого туриста;
Пол туристов. Применяются следующие сокращения: MR или MRS - взрослый, CHD - ребенок до 12 лет, INF - ребенок до 2-х лет;
Страну, отель, тип номера;
Приезд (= дата приезда в отель), отъезд (= дата отъезда из отеля);
Пансион (= питание в отеле), тип проживания (= тип номер в отеле);
Номер ваучера, номер заявки;
Отлет (= номер рейса, на котором туристы прилетают в страну);
Прилет (= номер обратного рейса);
Заезд (= тип трансфера аэропорт-отель). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
Выезд (= тип трансфера отель-аэропорт). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
Примечания (если в заявке были подтверждены какие-либо особые условия или пожелания, они будут описаны в ваучере).

В правом верхнем углу ваучера указаны контактные телефоны для экстренной связи в стране пребывания.

III. Страховка

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается либо на фирменном бланке страховой компании, либо на обычной бумаге, но при этом имеет печать и является оригиналом.

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается на каждого туриста отдельно, на основе данных в заявке.

При получении полиса необходимо проверить:

период страхования с... по... (даты должны совпадать с датами поездки)
фамилию, имя и дату рождения туриста. Написание в полисе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.

В нижнем левом углу полиса (или справа, выделенные в рамку) указаны телефоны, по которым необходимо звонить при наступлении страхового случая.

Форма полиса может меняться в зависимости от страховой компании.

К полису прилагается выписка из правил страхования с основными положениями.

Полис необходимо сохранять до конца поездки.

IV. Визы

При получении документов в паспорте на странице, где проставлена виза, надо проверить:

Фамилию, имя и номер паспорта туриста. Написание в визе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста
Если в паспорт вписаны дети, путешествующие вместе с родителями, необходимо проверить, что они вписаны в визу (см образец визы)
Дату начала действия визы (должна совпадать с датой начала поездки)
Дату окончания действия визы (должна быть такой же или более поздней, чем дата окончания тура)
Количество въездов.